تحسين العمليات لكفاءة أعلى

Home تحسين العمليات لكفاءة أعلى

معلومات عن العميل

العميل عبارة عن شركة رائدة في إدارة الأصول في الشرق الأوسط، بإجمالي أصول يتجاوز 100 مليون دولار. ويقوم العميل بإدارة أنواع متعددة من الأصول بما في ذلك حقوق الملكية والدخل الثابت والمشتقات وما إلى ذلك.

تحديات الأعمال

  • ونقل عملائه غير المتصلين بالإنترنت إلى أي من القنوات على الشبكة لتقليل تكلفة خدمة العملاء
  • بالإضافة إلى تنويع عروض منتجاته من الأموال المشتركة وإدارة المحفظة الاستنسابية فقط
  • أراد العميل تغيير العمليات الحالية لضمان تزويد عملائه بأفضل خدمة ممكنة.. .

فكرة عامة عن الحلول

  • عملت أكيوفون مع فريق العميل للوقوف على التحديات الرئيسية في جميع نقاط اتصال العملاء باستخدام إطار عمل تحليل الفجوات الخاص بها
  • وضع وتنفيذ إجراءات التشغيل الموحدة للمهام التي تواجه العملاء
  • وضع وتنفيذ خطة لنقل العملاء غير المتصلين بالإنترنت إلى قناة متصلة بالإنترنت.

الأثر على الأعمال

20%

زيادة درجة رضا العملاء بنسبة 20%

80%

نقل 80% من العملاء غير المتصلين بالإنترنت إلى قناة متصلة بالإنترنت