معلومات عن العميل
معلومات عن العميلالعميل عبارة عن شركة رائدة في إدارة الأصول في الشرق الأوسط، بإجمالي أصول يتجاوز 100 مليون دولار. ويقوم العميل بإدارة أنواع متعددة من الأصول بما في ذلك حقوق الملكية والدخل الثابت والمشتقات وما إلى ذلك.
تحديات الأعمال
تحديات الأعمال- ونقل عملائه غير المتصلين بالإنترنت إلى أي من القنوات على الشبكة لتقليل تكلفة خدمة العملاء
- . بالإضافة إلى تنويع عروض منتجاته من الأموال المشتركة وإدارة المحفظة الاستنسابية فقط
- أراد العميل تغيير العمليات الحالية لضمان تزويد عملائه بأفضل خدمة ممكنة.
فكرة عامة عن الحلول
فكرة عامة عن الحلول- عملت أكيوفون مع فريق العميل للوقوف على التحديات الرئيسية في جميع نقاط الاتصال مع العملاء باستخدام إطار عمل تحليل الفجوات الخاص بها.
- تم وضع وتنفيذ إجراءات التشغيل الموحدة لمهام التواصل مع العملاء.
- تم وضع وتنفيذ خطة لنقل العملاء غير المتصلين بالإنترنت إلى قناة على الشبكة.
الأثر على الأعمال
الأثر على الأعمال20%
20 % زيادة في معدل رضا العملاء.
80%
نقل 80% من العملاء غير المتصلين بالإنترنت إلى قناة على الشبكة.
