الخدمات المصرفية والمالية والتأمين

مساعدة عملاء الخدمات المصرفية والمالية والتأمين في التحول إلى مؤسسة متمركزة حول العملاء.

التحديات

يشهد القطاع المصرفي تحولًا وتطورًا مستمرًا بتغيير واضح على جميع المستويات وفي كل الاتجاهات وجميع هذه التغييرات تتمركز حول العميل! ونؤمن في أكيوفون أن المؤسسات القادرة على مواجهة التحديات التي تتمركز حول العملاء ستحقق نهوضًا وازدهارًا في المستقبل.

تبني الابتكار الذي تقوده شركات التكنولوجيا المالية

تغير شركات التكنولوجيا المالية الطريق الذي رسمه القطاع المصرفي التقليدي. وهذا بدوره يخلق تحديًا كبيرًا أمام البنوك التقليدية بسبب عدم قدرتها على التكيف السريع مع تلك التغييرات، ليس في التكنولوجيا فحسب ولكن في العمليات والثقافة والجوانب الأخرى للصناعة أيضًا.

وجود القنوات المتعددة

مع انخفاض عدد زيارات العملاء لفرع ما، يجب أن تكون الخدمات والتفاعلات سلسة عبر كل قناة. حيث يتوقع مستهلك القنوات المتعددة أن يكون كل شيء متاح على الفور، دون حدوث مشكلة في تجربة العلامة التجارية. كيف تُعد البنوك لتحقيق ذلك؟

خلق ثقافة تجربة العميل

يبدو أن النمو المستدام طويل المدى في القطاع المصرفي غير ممكن إلا من خلال تحول جذري من الاتجاه المسيطر للمبيعات والمنتجات إلى اتجاه حقيقي متمركز حول العملاء. وعلى ذلك فإن الكثير من البنوك تكابد صعوبات على هذه الجبهة.

تطور مشاركة العملاء (دفع الخدمات المصرفية على الإنترنت بنقرة)

تتجاوز مشاركة العملاء وسائل التواصل الاجتماعي؛ حيث يتعلق الأمر بالتسويق السلوكي وجهود الأشخاص المؤثرين وقادة الفكر والتنقيب في البيانات بحثًا عن "رؤى مهمة" واستخدام ذلك بشكل مستمر عبر قطاعات العملاء والقنوات بكفاءة وبطريقة فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى تجربة سلسة تدعم وتعزز مشاركة العملاء.

التخصيص (مالي)

يتوقع عملاء اليوم حلاً مخصصًا لاحتياجاتهم، تمامًا كما يتوقعون الحصول على طلبهم الخاص وهم جالسون على المقهى المفضل. وعلى ذلك تكابد البنوك صعوبات لمعرفة عملائها بما يكفي لطرح الأسئلة الصحيحة للحصول على تجربة مخصصة ذات طابع شخصي.

فكرة عامة عن الحلول

عمليات تتسم بالكفاءة والمرونة.

تحسين عمليات الخدمة وتحقيق مستوى أعلى لتمكين عمليات تكنولوجيا المعلومات

تبني التكنولوجيا المالية

قيادة برامج خاصة لدمج التكنولوجيا المالية في الأعمال الحالية

استراتيجية إدارة البيانات

البحث عن “رؤى مهمة” وترجمتها لتعزيز الولاء والجهود وخلق علاقات عملاء مربحة للغاية.

برامج تتمركز حول العملاء

وضع تصور البرامج المتمركزة حول العملاء وإدارتها.

دراسات الحالة

تستطيع أكيوفون من خلال مجموعتها من الحلول القوية المنتشرة في سلسلة قيمة البيع بالتجزئة مساعدة تجار التجزئة على تحقيق هدف النمو والربحية المطلوب.

الرعاية الصحية

خلق قيمة للمرضى هو الهدف النهائي وميزة تنافسية حرجة على نحو متزايد

معرفة المزيد